基础节点：播放

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播放节点把一段内容放给通话中的一方听。内容可以是企业语音文件、TTS 文本、TTS 变量，或数字 / 数目播报。

• 播放完成后进入下一节点。下一节点不应为空。
• TTS 变量没有值时，要有兜底，避免报出空内容。
• 播放对象通常是客户侧。特殊场景要单独说明谁在听。
• 节点进入量和 IVR 路径是记录与报表结果，不是节点上的开关。

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• 看内容从哪来：读「二」。
• 对字段：读「三」。
• 客户没听到或听到空白：读「四」。

一、文档说明

本文说明播放节点。企业语音的上传、TTS 入库和审核见 IVR 音频资源管理。变量是否已经生成，见通道与通道变量。

二、产品总览

进入播放节点
→ 按内容形态取语音文件、TTS 或变量
→ 向播放对象播报
→ 完成后进入下一节点

播放节点不收按键。要等客户按键，后面接选择或收号。开始节点不负责出声。

三、字段

四、FAQ

和选择节点里的菜单提示有什么区别？
播放节点只播完就走。选择节点的菜单提示是在等按键。

TTS 变量为空会怎样？
可能播成空白或中断预期话术。变量未生成时走兜底提示或其它节点。

更换企业语音后要不要改节点？
节点引用的是那条企业语音。替换文件或重新审核，按音频资源页的限制处理。节点名称可以不变。

五、总结

播放节点把已经准备好的文件或文本播出去，然后进入下一节点。动态内容先保证变量有值，再试听。