概览

企业首次开通平台后，建议在正式测试或业务上线前完成以下配置与核验事项：

1. 外呼能力开通检查
2. 企业号码资源检查
3. 外显导航配置
4. 通话录音功能配置
5. 初始化配置检查

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1. 外呼能力开通检查

外呼相关能力通常由 CTICloud 技术支持团队在企业开户阶段完成开通。本文档提供对应的核验方法，用于确认相关能力已正确生效。

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1.1 开通状态核验

可先在 CTICloud 工作台 的 呼叫记录 菜单中查看是否存在以下子菜单，以快速判断企业是否已开通外呼机器人相关能力：

• 外呼机器人-任务呼叫记录
• 外呼机器人-机器人对话记录

若以上两个菜单均不存在，请继续进入 访问控制 → 菜单配置 检查对应菜单项：

• 如果企业使用的是系统预制模板，通常可直接判断为未开通外呼机器人相关能力，需联系商务受理开通。
• 如果企业使用的是自建模板（即自定义菜单），则需进一步检查菜单配置中是否已存在这两个菜单，但未拖入当前模板，导致工作台未展示。
• 如果在 访问控制 → 菜单配置 中也找不到这两个菜单，则可判断为未开通外呼机器人相关能力，需联系商务受理开通。

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1.2 自动外呼并发配置检查

自动外呼并发用于控制企业在同一时间可发起的外呼数量。该值需与外呼机器人并发能力保持一致，否则可能出现外呼任务受限或资源浪费的情况。

核验方式

1. 创建一个自动外呼任务
2. 观察任务执行时的并发数是否符合预期

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1.3 号码状态识别能力检查

号码状态识别能力用于识别未接通的具体原因，例如：

• 空号
• 关机
• 停机
• 无人接听
• 拒接

当您需要分析号码质量或呼叫失败原因时，该功能需要开启。

核验方式

1. 发起一次测试外呼（可拨打一个已知关机或空号的号码）
2. 在通话记录中查看是否展示了详细的未接通原因分类（如"空号"、"关机"等）

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2. 企业号码资源检查

在发起自动外呼任务前，需先确认企业内已存在可用号码资源。

核验方式

进入 外呼调度 → 号码管理，检查企业下是否已存在可用号码。

如未查询到可用号码，请联系商务补充号码资源。

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3. 外显导航配置

自动外呼任务依赖可用的外显导航。以下提供一套可用于自动外呼的基础配置流程：

操作步骤

1. 进入 外呼调度 → 号码管理
2. 找到需在外呼任务中使用的号码，点击编辑
3. 在编辑抽屉页中完成以下配置：
   • 客户侧外显勾选 预览外呼/主叫外呼、预测外呼
   • 座席侧外显勾选 预览外呼/主叫外呼、预测外呼
4. 进入 外呼调度 → 号码池
5. 找到要使用的号码池，点击号码订阅
6. 选择对应中继组后保存
7. 进入 外呼调度 → 外显导航
8. 找到默认外显导航，点击配置
9. 在编辑页面中双击 指定号码池 节点
10. 勾选 节点指定号码池，并选择刚刚配置好的号码池

完成以上配置后，即可形成一个可用于自动外呼任务的基础外显导航。

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4. 通话录音功能配置

为便于后续进行通话回溯、质检与数据分析，建议在初始化阶段完成通话录音功能配置。

配置路径

企业配置 → 高级设置 → 参数设置 → 录音设置

建议开启的录音项

配置建议

• 建议在测试阶段即开启录音。
• 录音功能有助于排查机器人对话、ASR 识别、TTS 播报等问题。

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5. 初始化配置检查

完成上述配置与核验后，建议进行一次完整的初始化检查，确保系统各项功能正常运行。

检查清单