租户初始化（语音机器人）

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这篇只核对外呼机器人测试前企业侧已经具备的条件。人工座席那条线走 租户创建与初始化配置，两篇不要当成同一套步骤。

测试前确认这四件事：

1. 企业已开通 IVR 外呼任务，以及外呼机器人相关记录菜单。
2. 号码资源里有可用号码，外显导航能选出客户侧主叫号码。
3. 录音设置里已打开自动外呼（IVR 外呼任务）录音。
4. 需要看空号、关机、停机时，再核 号码状态检测 是否开通。

并发额度、号码补充、能力开通以商务或开通清单为准，本页不改开通值。

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一、文档说明

本文给实施和运营一张测试前检查单。智能体提示词、节点连线、导入号码在后面三篇。

本文主要说明开通、号码、外显、录音、号码状态检测这几项怎样算「够用来测一通」。字段级配置见对应专题。

二、产品总览

外呼机器人测试的拨号层是 IVR 外呼任务（控制台常写自动外呼）。客户接通后进入语音导航里的智能体节点。记录分两层：任务是否拨出，以及外呼机器人对话内容。

先确认企业能外呼、有号码、有外显、会录音，再去配智能体。缺任何一项，后面任务页上都能保存，电话却打不出预期结果。

开通 IVR 外呼任务 + 记录菜单
→ 号码资源可用
→ 外显导航能选出号码
→ 录音已开
→ 再去搭建智能体和语音导航

三、核心概念

四、开通是否生效

管理端能否进入 外呼任务 下的自动外呼（IVR 外呼任务）任务管理。管理端或记录中心能否进入 外呼机器人记录 下的 任务呼叫记录、机器人对话记录。

两处都没有时：

• 先看访问控制里的菜单是否未挂到当前模板。
• 菜单配置里也没有这两项，按未开通处理，联系开通对接人，不要在页面上反复新建任务。

并发：同一时间可拨出多少路，由开通额度决定。首次自测把任务并发设为 1。填得比开通大时，常见表现是拨号偏慢或无法拨出，按开通清单核对，不要只靠修改任务名称处理。

五、号码与外显

1. 打开 号码资源管理，确认有启用中的号码，且允许用于外呼外显。
2. 号码要进号码池，并关联可用中继组。只有号码列表、没有池和线路，外显导航选不出号。
3. 打开 外显导航规则。测试可用默认导航：节点指定号码池，勾选刚准备好的池。客户侧外显要包含 IVR 外呼任务（控制台里的自动外呼）。只勾了预览外呼或主叫外呼时，这条任务可能选不到号。
4. 被占用、停用、无外显权限的号码不要放进这次测试池。

旧菜单若仍写「外呼调度 / 号码管理」，对象就是号码资源，以当前控制台名称为准。

六、录音

路径：企业配置 → 高级设置 → 参数设置 → 录音设置。

自动外呼（IVR 外呼任务）建议开 全程录音：客户接听即开始录。未开时，任务呼叫记录里可能没有完整录音，机器人对话记录也可能只有片段或无法播放。

混合存储只决定录音文件落到哪，不代替这一项开关。保留天数见 数据存储生命周期。

七、号码状态检测

要区分空号、关机、停机时，确认已开通 号码状态检测。核验方法：打一个已知空号或关机号，在记录的未接通原因里看分类。

无人接听、拒接是呼叫结果，不是号码状态检测。没开检测时仍可能有「未接通」，只是原因不会细到空 / 关 / 停。

八、验收清单

都通过后再进入 发起语音机器人通话测试。

九、FAQ

看不到任务呼叫记录是不是没开通外呼？
不一定。先看菜单有没有挂进当前模板。两项菜单和任务管理都没有，再按未开通处理。

外显配的是预览外呼，自动外呼能用吗？
客户侧外显要包含这次实际使用的任务类型。只勾了预览 / 主叫，IVR 外呼任务可能选不到号。