ASR：语音识别

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智能体通话里的听对外叫 RASR：把客户说话转成文本，再交给智能体理解和回复。挂机后按录音出的全文才叫 ASR。本页不是 BYO-ASR 的接入手册。

• 先有可用的智能体和语音导航，再选转写供应商和转写语言。没选好，节点进了也可能听不清、对话文本空。
• RASR 发生在通话中。ASR 是另一条挂机后的录音转写，给话单、质检用。
• 语音导航里的界面词：转写供应商、转写语言。选项只写「控制台当前列表」，文档不写平台内部厂商名。
• 静音停顿时长决定怎么切句，不换转写供应商。默认 800ms，范围 200 - 2000ms；不要低于 600ms 直接上线。
• RASR 结果落在呼入 / 外呼机器人记录的对话文本里，也可经 推送产品 送出。回看用 Zenava CLI：rasr query 查 RASR，asr get 查 ASR。
• 要接企业自有识别能力，走 BYO-ASR。

阅读地图

• 先分清 RASR、ASR、BYO-ASR：读“二”和“九”。
• 要配转写供应商、转写语言、切句：读“六”。
• 要验收：读“八”和“附录 C”。

一、文档说明

智能体能不能听懂，先取决于这通 RASR 是否稳定。本文说明通话中怎么听、在语音导航上先配什么、何时写出文本、失败怎么看。

适用：配置呼入 / 外呼机器人的实施顾问、要看对话文本的运营、对接 RASR 推送的技术负责人。

智能体本身怎么搭，见 智能体搭建、智能体搭建（进阶）。节点上怎么听、怎么等，见 交互节点: 智能体。打断、附和等语音侧能力见 语音智能模型。

二、产品总览

本页对象是正在进行的智能体会话里的 RASR，不是座席状态，也不是挂机后的 ASR。座席工作台里的实时转写（事件 transcript）是给座席看的辅助文本，不是本页 RASR。号码状态检测的实时识别、BYO-VP 的情绪识别，也不是转写。

客户说话 → 平台按转写供应商和转写语言切句并做 RASR → 文本进智能体 → 智能体再交给 TTS 播报。转写语言或切句配错，后面的对话和话后分析都会空或偏。

开通或更换转写供应商、转写语言，不会回写已经结束的通话。

三、核心概念

四、对象关系与运行链路

智能体已发布，语音导航的智能体节点已选中该智能体
        ↓
转写供应商、转写语言；按需热词、上下文
        ↓
呼入或外呼进入智能体节点，客户开始说话
        ↓
平台按静音停顿时长切句，做 RASR
        ↓
文本交给智能体；RASR 写入该通呼入 / 外呼机器人记录
        ↓
可选：RASR 推送；挂机后另走 ASR 或话后分析

四个层次不要混：

五、能力地图

打断次数、忽略、识别耗时来自交互过程，不是本页一条“识别项”。它们和对话文本一起在记录详情里看。

六、配置项与生效

1. 配置来源与优先级

节点上改的是这次导航实际用的听法。换绑定的智能体，等于换另一套转写供应商和转写语言。

2. 转写供应商与转写语言

页面能保存的转写供应商、转写语言和条数，以控制台为准。

3. 切句与等待

切句过碎：智能体会把半句话当一轮。切句过长：客户停顿后机器人反应慢。这两项配在 交互节点: 智能体 的交互行为里，和转写供应商、转写语言一起验收。

4. 何时真正出文本

• RASR 在通话进行中跑，不改已经结束的旧通话。
• 转写供应商或转写语言未保存、客户未说话或没有可用音频时，允许记录在、对话文本空。
• 热词没配，不等于 RASR 失败；只是品牌名、人名更容易错。
• ASR 成功，不表示这通 RASR 一定成功；RASR 文本空，也不表示录音一定没有。
• 话后分析要抽意向标签，先保证这通已经有可用对话文本。

七、典型场景

外呼回访要听清地址和预约时间
转写语言与客户用语一致；页面提供热词入口时再补小区名、产品名。验收：新打一通，外呼机器人记录里对应词能对上。

客户说话带停顿，机器人总抢话
先看静音停顿时长是不是过短，再看开场白保护和打断，不要先换转写供应商。

只要挂机后全文，不要实时对话
走租户录音与 ASR，不要把本页当成 ASR 开关。

必须用企业自有识别能力
走 BYO-ASR，联调地址、鉴权、采样率和回传格式。本页只负责启用后怎么选转写供应商、转写语言，怎么验 RASR。

八、上线准备与运营建议

1. 智能体主对话先打通，新通话记录里应能看到对话文本。
2. 转写供应商和转写语言给业务负责人看过，和实际客群语种一致。
3. 需要专有词时再配热词；不要每个节点各写一套互相打架的词表。
4. 用新通话验收，不要用配置前的历史记录判断有没有文本。
5. 先核对记录详情的对话文本，再核对 RASR 推送和话后分析。
6. 切句和转写语言分开调：先定转写语言和热词，再微调静音停顿时长。
7. 上线后抽检：专有词是否稳定、是否总被切碎、安静环境是否误出字。

运营上把「记录查不到」和「对话文本是空的」分开。前者核记录页权限和时间；后者核转写供应商、转写语言、这通有没有音频、是否进了智能体节点。

九、相关能力

十、常见问题

配了转写供应商，以前的通话会补文本吗？
不会。只对配置保存之后的新通话生效。

记录在，对话文本是空的？
先看这通有没有进智能体节点、客户有没有说话；再看转写供应商和转写语言是否已保存。外呼还要确认用的是已保存该设置的智能体。

专有名词总听错？
先对转写语言，再在页面有热词入口时补词。不要指望提示词里的品牌名自动变成热词。

机器人老把一句话拆成好几轮？
先加大静音停顿时长，不要先换转写供应商。低于 600ms 时尤其常见。

和 BYO-ASR 是不是同一页？
不是。那页讲自有能力怎么接入；本页讲 RASR 怎么选转写供应商和转写语言、怎么切句、结果落到哪。接入完成后，仍回到本页从控制台当前列表里选。

这是挂机后的 ASR 吗？
不是。挂机后的全文是 ASR；本页是通话中的 RASR。

十一、总结

「ASR：语音识别」这一页解决的是「智能体通话里，按好转写供应商和转写语言，用 RASR 把客户的话听成文本」。先打通智能体，用新通话看记录。切句走静音停顿时长；自有能力走 BYO-ASR；挂机后全文走 ASR。不要和 TTS、话后分析、质检评分混成一件事。

附录 A. 入口与权限

附录 B. 字段定义

密钥、回调地址不要写进热词名称。

附录 C. 实施检查清单

• 智能体已发布，导航节点已选中该智能体
• 转写供应商和转写语言已保存，并与客群语种一致
• 需要专有词时：页面有热词入口，词表已确认
• 静音停顿时长、沉默等待时长按场景调过，未低于建议下限直接上线
• 新通话：详情有对话文本；专有词抽检通过
• 未用历史通话验收，未把 ASR 或 BYO-ASR 当成本页

附录 D. 快速排障