SIP 中继

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SIP 中继对接，是企业 PBX / SBC / 话机与呼叫中心之间的 SIP 入局或出局。中继组回答「话务走哪组线路」；本页回答「对接项目怎么验收」。

故事先讲产品与联调顺序；CLI 只出现在核实话单与中继并发时——它不能替你开通一条中继。

这篇里 CLI 扮演什么角色

线路对象见 中继组、中继号码。参数见 Zenava CLI 产品说明。

故事一：PBX 来电要进呼叫中心队列

业务要什么

号码仍在企业 PBX。客户打进后进呼叫中心售后队列，座席用工作台接，CRM 弹屏。

产品在这条链上干什么

客户 → 运营商 / PBX → SIP 入局到呼叫中心
→ 匹配热线或入局规则（常再进呼入路由）
→ 队列 / IVR → 座席接听 → SIP 接入话单（及来电记录，视落地口径）

信令、RTP、编解码、主备、防盗打以项目联调单为准。入局之后的分流见 呼入服务、呼入路由。

按产品用法走完第一周

第 1 天： 网络与 SBC 打通；热线 / 入局标识与 PBX 拨号计划一致。
第 2 天： PBX 打测试号；呼叫中心座席应响铃。
第 3 天： CRM 弹屏靠来电事件 + 主叫；SIP 头带工单号须在项目里约定落到变量 / 自定义字段。
第 4 天： 主备与失败码、并发是否打满。

本故事 CLI 怎么用（可选联调）

配置与开中继不在 CLI。打通一通后用来对齐「有没有进中心」：

zenava callcenter cdr sip-query --customer-number <主叫或约定字段>
zenava callcenter monitor trunk-monitor

结果不符时先分清：断在 SIP 入局，还是已入局但路由进错队列（后者查呼入路由，不是编解码）。

断点

故事二：呼叫中心外呼，出局走企业 SIP

业务要什么

外呼由任务或座席点呼发起，出局用企业 SIP，来显按企业约定。

产品在这条链上干什么

任务 / 点呼选择外显与中继组；SBC 接受呼叫中心出局 INVITE。先一通点呼或预览，再放任务量。节奏见 外呼任务；失败见 外呼失败日志。

本故事 CLI 怎么用（可选联调）

外呼发起仍用任务或 preview-outcall / 工作台。SIP 侧核实继续用 trunk-monitor 看并发是否打满；外呼失败原因优先失败日志，而不是只盯 PBX。

故事三：对账与排障

业务要什么

PBX CDR 与呼叫中心对齐；投诉有振铃没声音。

产品 / CLI 怎么用

1. 时间窗 + 主叫 / 被叫对齐；中心侧 sip-query（有传则带 --request-unique-id）。
2. 用状态区分「没进中心」还是「进了没接好」。
3. trunk-monitor 看并发。
4. 未知事件按 系统兼容性。

不要把 SIP、WebCall、预测话单混成一张表却不加类型。

共用习惯

1. SIP 中继是传输；中继组是线路资源。
2. CLI 只帮你查，不帮你开中继。
3. 先一通再放量。
4. 无声优先查媒体。

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