BYO-ASR

本文说明如何把企业已有或指定的语音识别服务接到通话链路。页名 BYO-ASR。识别效果、热词、行业模型和稳定性由该服务负责。平台负责把实时音频送出去，并把识别结果接回会话。

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BYO-ASR 接的是识别服务，不是座席工作台的转写事件。

• RASR：通话进行中，平台把实时音频送给该服务，文本用于呼入机器人、外呼机器人或智能体往下对话。
• ASR：挂机之后，按录音做离线转写。
• 座席工作台实时转写的事件名是 transcript。那条辅助链路不要改叫 RASR，也不要当成本页的接入结果。
• 情绪识别、关键词识别走 BYO-VP，不是本页。

具体服务以联调时确认的访问地址为准。

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智能体节点上的转写供应商、转写语言、热词、静音停顿时长、沉默等待时长，仍以 ASR：语音识别 和智能体节点为准。本页只说明自有服务如何被选中。

配置项

实际字段以企业识别服务的能力和联调结果为准。下表是接入时必须说清的信息，不是另一套新接口。

配置来源：

1. 企业或识别服务提供方给出上表。
2. 平台按企业、业务场景或既有配置策略绑定引擎。
3. 呼入机器人、外呼机器人或智能体节点实际引用该绑定后，这一通才送音频。

本稿没有页面级的多套优先级数字。同一企业多个引擎时，以联调确认的场景绑定为准。

生效

1. 服务可从平台网络访问，鉴权可用。
2. 平台已完成引擎绑定。
3. 通话建立后，实时音频按约定格式送出。
4. 服务返回实时结果或最终结果，文本进入对应会话。

通话中的文本按 RASR 使用。挂机后若另按录音做转写，那份结果是 ASR。座席工作台若同时开了实时转写，页面事件仍是 transcript，与本次绑定是否成功分开验收。

地址、鉴权、采样率或返回结构变更后，要更新平台侧配置并重新打测试通话。进行中的通话沿用通话开始时的绑定。

验收

联调至少覆盖：

• 地址、鉴权和网络连通。
• 实时音频的格式、采样率、编码与协议一致。
• 实时结果或最终结果能按约定字段返回。
• 超时、断连、错误码能被区分。
• 若启用热词、行业模型、语言或地域，用含专有词的话术确认命中。