基础节点：开始
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开始节点标明这条 IVR 从哪里执行。它不播放语音，不收按键，也不进队列。客户听到的第一段内容，是它后面的播放、选择或智能体等节点。
- 一条 IVR 使用一个开始入口，并连到第一个业务节点。
- 呼入路由决定进入哪条 IVR。开始节点决定进入之后从哪一步开始。
- 导入或复制流程后，要核对入口连线，以及语音、队列、时间条件等引用在目标企业里是否存在。
- 通话记录里通常看到的是后续业务节点路径，不一定单独展示开始节点。
阅读地图
- 看它不做什么：读「二」。
- 对入口和路径：读「三」。
- 进入后没有声音：读「四」。
一、文档说明
本文只说明开始节点。后面每个节点的参数见对应节点页。
二、产品总览
呼入路由 / WebCall / IVR 外呼任务接通 / 座席转入 IVR
→ 进入这条 IVR
→ 开始节点
→ 第一个业务节点
→ 后续连线| 对象 | 是什么 | 不要当成 |
|---|---|---|
| 开始节点 | 流程入口 | 欢迎语 |
| 第一业务节点 | 开始之后实际执行的节点 | 开始节点本身 |
| 入口连线 | 从开始指向下一节点 | 呼入路由规则 |
| IVR 路径 | 客户实际经过的节点顺序 | 画布上所有未走到的分支 |
开始节点不初始化一套新的业务变量。进入 IVR 时已经存在的内置变量、通道变量和缓存变量，由后续节点读取。
三、字段
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| IVR 名称 | 确认进入的是哪条语音导航 |
| 开始入口 | 流程起点 |
| 第一业务节点 | 拨测时客户的第一感知 |
| 节点名称 | 后续节点的业务名称 |
| 节点路径 | 单通排障时看实际顺序 |
| 进入时间 | 进入 IVR 或节点的时间 |
| 流出方向 | 这一步之后去哪 |
修改开始节点影响之后新进入这条 IVR 的通话。已经在流程中的通话不改走当前路径。
四、FAQ
能不能删掉开始节点？
流程需要一个明确入口。删掉或断开之后，进入 IVR 没有可执行的第一步。
可以有多个开始节点吗？
一条 IVR 保持一个开始入口。不同热线用不同 IVR，或在开始之后用时间、判断节点分流。
开始节点能不能直接进队列？
可以。下一节点就是队列节点时，客户进入 IVR 后直接排队。是否有人接，还看队列和座席状态。
导入后走错？
核对开始入口指向，以及目标环境里的队列、语音、时间条件是否还在。
报表里为什么看不到开始节点？
统计看实际执行的业务节点。用节点路径确认入口后面走到了哪里。
五、总结
开始节点只负责把流程接到第一个业务节点。验收时从外部电话进入，确认第一跳和通话记录里的 IVR 路径。
Updated about 2 months ago
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