座席状态与签入签出

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签入表示座席进入在线，签出表示离开在线。在线之后还要看空闲、置忙还是话后整理，队列才会决定要不要把新电话分过来。

登录状态表达座席意愿：离线、空闲、置忙、话后整理。综合状态给监控和报表看，会叠上呼叫中、响铃、通话中。

本文说明座席工作台里的在线与忙闲：签入、签出、置忙、置闲、置忙原因、话后整理、状态超时下线、强制下线、未接听下线。

按钮在通话条上，见通话条与座席操作。绑定电话是签入前置条件，见座席绑定电话与外显设置。

座席工作台用两层状态描述同一个人。

层	取值	谁在用
登录状态	离线、空闲、置忙、话后整理	座席自己的意愿，以及能否接新呼叫
综合状态	在登录状态上加上呼叫中、响铃、通话中	监控、队列分配、报表时长

签入、签出和状态变更会上报到呼叫平台，队列按综合状态分配。管理端的启用、停用是配置开关，和这里的运行状态分开。

状态	含义
离线	未签入或已签出
空闲	在线，可以接听或按权限外呼
置忙	在线，暂不接新呼叫。带一条置忙原因
话后整理	挂机后的收尾状态。补录、工单、缓冲都发生在这里。期间不接新来电
呼叫中	正在发起或建立呼叫
响铃	正在响铃，等待接听
通话中	已经和客户或第三方通话

话后整理是座席状态，对应 Wrap-up。挂机后写业务记录、创建工单，是这段状态里做的事。智能体挂机后的结构化结果叫话后分析，在记录详情里阅读，和这个状态分开。

签入入口在座席工作台通话条：企业编码、工号、密码、绑定电话类型与号码、初始状态。初始状态选空闲或置忙。选置忙即置忙登录。签入成功后拉取企业置忙原因列表，状态下拉框里出现这些原因。

签入前要有启用的座席工号、座席工作台权限、可用的绑定电话。分机或软电话未就绪时，人可以点签入，后续接打仍会失败。

签出方式	何时发生
主动签出	座席在座席工作台点击签出。可选择是否解除绑定
强制下线	班长、管理员或系统把座席踢下线。座席端可能看到已在其他地方登录
状态超时下线	企业开启后，置忙等状态超过设定时长，系统自动签出
未接听下线	企业开启后，多次未接来电，系统自动签出
断线	连接中断或网络异常，记为异常下线

登出类型会进状态流水，报表里的签入人数和各状态时长按这个区分。

综合状态为空闲、置忙或话后整理，并且当前不是呼叫中、响铃、通话中时，可以在空闲和各置忙原因之间切换。选空闲就是置闲，选某条原因就是置忙。

话后整理由挂机驱动，自动进入。时长按企业或产品配置。时间到了以后，座席再手动切回空闲或置忙。

通话条上的状态下拉框负责操作。呼叫中和响铃时下拉不可用，避免把正在响的电话改成离线或置忙。

监控和队列监控按综合状态展示，置忙可以带原因。报表使用签入座席数、空闲时长、置忙时长、话后整理时长、通话时长，以及置忙原因分布。单通电话挂机后进入话后整理，也会写进话单或状态流水。

班长在授权范围内看到的也是这套状态。班长代置忙、代置闲、强制下线见班长座席控制管理。