本文档介绍如何创建与配置语音导航，将智能体接入外呼流程。

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步骤 1：创建语音导航

新建一个语音导航，进入 IVR 导航配置页面。也可以点击复制，快速复用已有的导航配置。
新建语音导航时，需选择导航类型：树形或画布。建议选择画布类型；本文档后续说明均针对画布类型。

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步骤 2：配置智能体节点

进入语音导航配置页面后，将右侧的智能体节点拖拽至左侧画布，即可新建智能体节点。

基本设置

• 节点名称：自定义填写，建议与智能体名称保持一致。
• 智能体：从下拉框中选择已在前序步骤中搭建好的外呼智能体。

对话启动

• 开场白：支持两种模式——固定开场白、模型生成开场白。
  • 模型生成开场白：由模型在对话时自动生成，无需做额外配置。
  • 固定开场白：在下方输入框中填写开场白内容，电话接通后将播报该固定语句。须与智能体中的开场白保持一致，变量使用 ${} 格式传入。

播放效果

• 语音音色：推荐使用天喻-小颜、天喻-小帅或天迈-迈迈音色。
• 通话背景音：推荐选择办公室场景音效，使外呼交互更自然。

变量与预置动作

• 变量：变量名须与智能体中的定义一致，变量值使用 ${} 格式，例如：${name}。
• 预置动作：挂机为默认动作；当智能体输出 #挂机# 时，将触发该动作。

智能体分析

在基本设置中选中智能体后，右侧会出现智能体分析设置按钮，可在此为该智能体配置话后分析。配置完成后，系统将根据此处设置的标签名与标签描述，在通话结束后由另一智能体自动生成该通通话的标签输出与信息提取结果。

在智能体分析设置中可使用预置模板，也可自定义内容后发布为自定义模板。

配置完成后，可通过实际外呼并在通话记录中查看分析效果。

• 信息捕获：填写信息名及描述。系统将根据描述为每个信息名从通话中提取关键信息，最多可配置 15 条。
• 意向标签：填写标签名及描述。系统将根据描述判断通话命中的标签，最多可配置 15 个，每通通话最终对应一个标签。
• 流程挂断点分布：填写流程挂断点及描述。系统将根据描述判断通话在哪个流程被挂断，最多可配置 15 个，每通通话输出一个流程挂断点。
• 话后助手：用于在通话结束后，系统调用话后分析智能体，执行分析、工具调用等任务。

以上为智能体节点的基本搭建步骤，完成后点击保存，即完成一个可用的智能体节点配置。

关于智能体节点更多进阶操作及功能介绍，请参考【智能体节点介绍文档】。

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步骤 3：配置节点连接

在 IVR 导航配置页面，将画布中的节点通过连线串联起来，形成完整的通话流程。

连线完成后，在实际通话中的执行逻辑为：从开始节点出发，系统根据每个节点触发的动作（如用户按键、智能体输出挂机等）依次跳转到对应节点，直至最后一个节点执行完毕，该通通话结束。

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调试与验证

语音导航与智能体节点配置完成后，建议先做一次流程自检，再发起真实外呼：

• 连线检查：从开始节点沿各分支走一遍，确认无未连线的出口、无死循环。
• 节点与智能体：确认每个智能体节点已正确选择外呼智能体，开场白、变量与智能体中的配置一致。
• 挂机与分支：确认挂机、转人工等预置动作所连的节点符合预期；若有按键分支，确认按键与连线一一对应。

可在语音导航列表中进入该导航的预览/测试入口（如有），或直接发起小批量外呼任务进行真实环境验证。

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下一步

语音导航配置与验证无误后：

• 发起自动外呼任务：选择本导航、配置任务参数并启动外呼，通过通话记录与报表查看效果。

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本文中提到的参考文档