高可用设计

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CTICloud 按企业级联络中心标准建设高可用能力，支撑进线、外呼与智能体等核心业务持续运行。

• 平台年可用性目标 99.99%（见 产品简介、CTICloud 架构说明）。
• 核心路径：跨可用区双活、多数据中心互联、双云双活方案，业务连续性不依赖单一机房或单一云服务商。
• 配套 实时监控与渐进发布，在稳定运行中持续演进。
• 企业可按方案叠加专线多落地、职场双出口、业务系统多活等，形成端到端韧性。
• 分层拓扑与同步机制详见架构说明；基础设施说明见 安全白皮书。

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• 能力总览与概念：读“二”“三”。
• 平台如何保障各层：读“四”“五”。
• 企业侧可叠加的实践：读“六”“七”。

一、文档说明

本文说明 CTICloud 高可用设计如何支撑联络中心业务连续运行，帮助客户与实施理解平台能力，并规划端到端接入。

适用：客户技术负责人、实施顾问、解决方案与业务连续性相关角色。

更完整的分层与双云拓扑见 CTICloud 架构说明。容量与配额见 性能指标。企业所在平台区域见 CTICloud 地域说明。

二、产品总览

本页聚焦平台如何保障通话与管理能力持续可用。

多机房、跨可用区、可双云同时在线；监控与发布机制配套，让联络中心成为企业可依赖的通信基础设施。

三、核心概念

四、平台保障层次

五、平台高可用能力

5.1 基础设施与网络

• 网络层与 IaaS 层解耦，基础设施级负载均衡与冗余。
• 核心数据中心跨地域布局，机房间 Full-Mesh 互联，支撑跨区域调度。
• 互联网与专线均可按企业方案做多路径、多落地。

5.2 双活分区与双云双活

• 双活分区：业务部署在云厂商多个可用区，依托跨 AZ 高可用组件。
• 双云双活：可在异构云上同时在线、同时承载负载；配置通过同步机制保持一致，支撑企业级连续运行方案。
• 企业所属平台与区域见 CTICloud 地域说明；双云等增强方案可在项目中选型落地。

5.3 监控与持续演进

• 实时、多维度运行指标与告警，支撑 7×24 运营。
• 按客户与流量维度渐进发布，在稳定前提下持续交付能力。
• 日常观测入口：系统监控、API 监控 等。

六、企业侧可叠加的实践

在平台高可用之上，企业可按需要加强端到端体验：

七、上线建议

1. 确认企业 Region / 平台与开通信息一致。
2. 按业务连续性要求，与项目组确认是否启用双云等增强方案。
3. 职场网络与软电话按环境要求完成验收。
4. 集成侧配好推送、白名单与接收方冗余。
5. 值守熟悉系统监控、队列与中继等入口，便于高峰保障。

八、相关阅读

附录：术语