轻量监控面板

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轻量监控面板嵌在座席工作台首页，给座席看三张卡片：队列面板、个人满意度、座席排行榜。它回答「现在队列紧不紧、我今天的满意度怎样、接听排行大概在哪」。

完整的热线、队列、座席监控在监控中心。周期统计、字段和导出在报表中心。当天打过哪些电话在今日通话。

• 队列面板默认看座席所属队列。企业打开后，可以看全部队列。
• 企业还可以决定是否展示停用座席，以及队列面板是否实时刷新。
• 个人满意度和排行榜是结果摘要，口径以报表里的满意度、座席报表为准。

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一、文档说明

本文说明座席工作台首页上的轻量监控面板。状态含义见 座席状态与签入签出。班长的监听、强插等控制不在这三张卡片里，见 班长座席控制管理。

二、产品总览

座席签入后，首页需要一个不用跳进监控中心的感知区。面板在座席工作台初始化时按企业配置决定显示哪些卡片。

座席工作台初始化
→ 读取队列范围、实时刷新、停用座席是否展示
→ 队列面板显示排队和座席状态
→ 个人满意度、座席排行榜显示已统计的结果

三、卡片

队列面板里的空闲、置忙、话后整理、响铃、通话，与座席工作台上的综合状态同一套口径。停用座席是否出现，看企业配置，避免把已停用的人算进「现在能接电话」的印象里。

个人满意度展示哪些字段，由首页指标配置决定。字段含义和统计周期以满意度报表为准。排行榜来自座席接听表现的统计结果，名次用于首页浏览。

四、配置

入口：

座席要能打开座席工作台，才能看到面板。卡片内容还受队列归属和数据范围影响：没有加入的队列，不会出现在默认的所属队列视图里。

五、边界

实时刷新打开后，队列卡片更接近当前状态。满意度卡片和排行榜仍是统计结果，不会随每一声挂机立刻改写全部历史口径。

六、验收