语音机器人架构

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这是对话式 AI 的总览图：同一套智能体怎么接到呼入、IVR、外呼和座席辅助，中间经过哪些层。不替代各专题的配置说明。

• 配置对象始终是 智能体。接待客户分 呼入机器人 / 外呼机器人；座席辅助走 Copilot 分类，不是第三种接待形态。
• 通话中的听是 RASR，说是 TTS，挂机后按录音出全文才是 ASR。怎么听见 ASR：语音识别。
• 语音导航（IVR）是载体：开始节点定位入口，智能体节点才开口。
• 座席工作台实时转写是 transcript，不要画进 RASR。
• 平台整体部署见 CTICloud 架构说明。本页只画语音机器人和智能体这一条。

往下读专题：

阅读地图

• 先看分层和四种形态：读“二”和“三”。
• 要对照运行时序：读“四”。
• 要知道不该画进这张图的东西：读“九”。

一、文档说明

对话式 AI 文档已经按听、说、分析、节点拆开。实施仍会问：这些页怎么拼成一通电话。本文只回答拼法，不展开字段默认值。

适用：要看全图的架构师、实施负责人和产品。配某一层时回到对应专题。

二、产品总览

号码和路由把通话送进 IVR 或任务；智能体节点或 Copilot 入口选中一个智能体；RASR / 模型 / TTS / 语音智能模型在通话中跑；挂机后可选 ASR 和话后分析；记录按业务形态分开看。

接入：热线 / 外呼任务 / WebCall / 座席工作台
        ↓
编排：呼入路由、IVR、开始节点、智能体节点
        ↓
智能体：按应用分类 = 呼入机器人 / 外呼机器人 / Copilot
        ↓
通话中：RASR → 理解 / 工具 → TTS，并行语音智能模型
        ↓
挂机后：可选 ASR（录音转写）、话后分析
        ↓
沉淀：呼入或外呼机器人记录、话单、推送；Copilot 则走座席 / 工单侧

三、核心概念

四、对象关系与运行链路

4.1 呼入接待

热线 → 呼入路由 → IVR → 开始节点 → 智能体节点（呼入机器人分类）→ 可选转人工 → 呼入机器人记录。

4.2 IVR 口语导航

已在某个 IVR 里 → 智能体节点做分流 → 队列 / 收号 / 结束。不要画成 CRN。

4.3 外呼触达

外呼任务接通 → 任务配置的 IVR / 智能体 → 外呼机器人记录。自动外呼对应 IVR 外呼任务，不是第四种任务。

4.4 座席辅助

座席接听 → 工作台 Copilot → Copilot 分类智能体。实时转写可并行，不画入 RASR 框。

4.5 挂机之后

机器人通话：对话文本已在，才谈得上话后分析。录音全文走 ASR。座席通话的质检和话后整理不在本图主链。

五、能力地图

六、产品功能说明

本页没有单独配置页。分层怎么配，回对应专题：

1. 先定形态：接待呼入、外呼、IVR 导航，还是辅助座席。分类一次选对。
2. 再定载体：呼入和 IVR 导航要有路由和画布；外呼要有任务；Copilot 要有工作台入口。
3. 再定听和说：转写供应商、转写语言、音色。文档不写内部厂商名。
4. 最后定沉淀：记录页、话后分析、推送。Copilot 不要记到机器人报表。

改一层不会自动改已经结束的通话。

七、典型拼法

7.1 热线先机后人

呼入路由 + IVR + 呼入机器人智能体 + 队列。记录看呼入机器人记录和客户来电记录。

7.2 菜单加口语

选择节点和智能体节点分层。口语分流画在智能体节点上。

7.3 任务外呼

IVR 外呼任务或预测外呼接通后进智能体。记录看外呼机器人记录。

7.4 人工加辅助

座席接听 + Copilot。可同时开实时转写，两条独立路径分开验收。

八、上线准备与运营建议

上线前用这张图对一次：形态、载体、智能体分类、听和说、转人工或辅助入口、记录页，六项都能指到具体页面。缺一项不要只改提示词。

运营按形态看报表，不要用一张「机器人总量」混呼入、外呼和 Copilot。

九、与周边能力的关系

十、FAQ

10.1 语音机器人和智能体是两套架构吗？

不是。智能体是配置对象。语音机器人是目录总称。正文对智能体，业务形态写呼入 / 外呼机器人。

10.2 和 CTICloud 架构说明是一回事吗？

不是。那页讲平台部署和地域。本页只画智能体这一条通话链。

10.3 RASR 和实时转写能画成一个框吗？

不能。RASR 给智能体；实时转写给座席工作台。

10.4 BYO-Agent 算第四种业务形态吗？

不算。它是接入自有智能体，接到同一条会话链。形态仍按呼入、外呼或 Copilot 用。

10.5 运行模式目录和本页什么关系？

语音机器人运行模式 是目录壳。听、说、语音智能模型、本页架构挂在那一层下面。

十一、总结

语音机器人架构是一张对照图：分类定形态，IVR 或工作台定载体，RASR / TTS / 模型定通话中，记录和分析定挂机后。细节回专题页，不要在本页复制配置表。

附录 A：入口与权限

各层入口见上表「往下读专题」。本页无独立配置菜单。

附录 B：关键字段口径

附录 C：实施检查清单

附录 D：常见问题速查

附录 E：术语表